ASESORAMENTO EN DÉBEDA ENERXÉTICA
Non moita xente sabe que as empresas enerxéticas teñen a obriga legal de traballar cos seus clientes que teñen débeda enerxética e, nalgúns casos, incluso poden cancelar a débeda por completo.
É moi importante non ignorar as súas facturas de gas ou electricidade, xa que se non contacta co seu provedor de enerxía para acordar como se pagarán, poden ameazar con cortar o subministro.
Se normalmente paga mediante domiciliación bancaria mensual ou trimestral, a compañía enerxética debería tratar de incluír a débeda nos futuros pagamentos, onde non pode pagar a débeda á vez.
Só acepta un plan de pagamento accesible.
Forzándote a pasar a un contador de prepago
Se non podes chegar a un acordo sobre o reembolso da débeda, a compañía enerxética pode insistir en que tes instalado un contador de prepago.
O seu provedor tamén ten que seguir as regras establecidas por Ofgem, o regulador de enerxía. Estas regras significan que o seu provedor non pode facelo pasar ao prepago se:
non estás de acordo con que lles debes cartos e diso, por exemplo se a débeda proviña dun inquilino anterior
non che ofreceron outras formas de devolver o diñeiro que debes, por exemplo a plan de amortización ou pagamentos a través das súas prestacións
veñen á súa casa para instalar un contador de prepago sen avisar - polo menos 7 días para o gas e 7 días laborables para a electricidade
non lle deron polo menos 28 días para devolver a súa débeda antes de escribirlle para dicir que queren pasar ao prepago
Informe ao seu provedor se se aplica algún destes. Se aínda así queren movelo ao prepago, debería facelo queixarse para que cambien de opinión.
Se estás discapacitado ou enfermo
O seu provedor non pode facelo pasar ao prepago se:
están desactivados de xeito que dificulta o acceso, a lectura ou o uso do medidor
ter un estado de saúde mental que dificulta o acceso, a lectura ou o uso do medidor
ten unha enfermidade que lle afecta a respiración, como o asma
ten unha enfermidade empeorada polo frío, como a artrite
use equipos médicos que precisen electricidade, por exemplo, un ascensor de escaleiras ou unha máquina de diálise
Informe ao seu provedor se se aplica algún destes. Se aínda así queren movelo ao prepago, debería facelo queixarse para que cambien de opinión.
Tamén debería pedir que se inscriba no rexistro de servizos prioritarios do seu provedor; pode obter axuda adicional co seu subministro de enerxía.
Se non poderías chegar ao teu contador ou recargalo
O seu provedor non pode facelo pasar ao pago por adiantado se lle fose demasiado difícil recargar o contador. Informe ao seu provedor se:
o seu contador actual é difícil de alcanzar, por exemplo, se está por encima da altura da cabeza
non sempre podes chegar ao teu medidor actual; por exemplo, se está nun armario compartido para o que non tes unha chave
sería difícil chegar a unha tenda onde poderías recargar o teu contador, por exemplo, se non tes un coche e a tenda máis próxima está a máis de 3 quilómetros
Pode haber formas de solucionar problemas coma estes. Por exemplo, o teu provedor pode mover o teu contador ou deixarche recargar en liña.
Deberías reclame ao seu provedor se non poden resolver un destes problemas pero aínda así queren facelo pasar ao prepago. Se a túa reclamación ten éxito, non che farán pasar ao prepago.
Podería pagar máis se rexeita sen motivo
Se ningunha das razóns desta páxina se aplica a vostede, o seu provedor pode facelo pasar ao prepago. Se non estás de acordo con isto, poden obter unha orde para entrar na túa casa e instalar un contador de prepago de estilo antigo ou cambiar o contador intelixente á configuración de prepago; isto pode custar ata 150 euros. Engadirán o custo da orde ao diñeiro que lles debe.