Non pode permitirse o luxo de recargar o seu contador de prepago
Este consello aplícase a Só Inglaterra
Pode obter un crédito temporal se non pode permitirse o luxo de recargar o seu contador. O seu provedor pode engadir isto ao seu contador automaticamente cando se esgota o crédito ou pode ter que poñerse en contacto con eles e preguntarlle.
Se tes un contador de prepago porque pagas unha débeda co teu provedor, podes pedirlles que reduzan o importe que reembolsas cada semana.
Descubre quen é o teu provedor de enerxía se non estás seguro.
Se precisa un medidor normal
O seu provedor ten que substituír o seu contador de prepago por un contador normal (un que lle permita pagar a enerxía despois de usala, en vez de antes) se ten unha discapacidade ou enfermidade que a fai:
é difícil para ti usar, ler ou poñer cartos no contador
mal para a súa saúde se se corta a electricidade ou o gas
Obtén crédito temporal
Se quedou sen gas ou electricidade, o seu provedor de enerxía debería darlle crédito temporal se non pode recargar, por exemplo porque:
non o podes permitir
tes problemas para completar
O seu provedor pode engadir o crédito temporal ao seu contador automaticamente; se non o fai, debería solicitalo o antes posible. Podes consultar o sitio web do teu provedor para saber como obter crédito temporal.
Algúns provedores terán que enviar a alguén para poñer cartos no contador. O seu provedor pode cobrarlle unha taxa se ten que vir á súa casa para engadir crédito temporal. Non che cobrarán se poden facelo de xeito remoto ou se é culpa deles, por exemplo, se un fallo no teu medidor significaba que non podías recargar.
Comprobe se pode obter crédito temporal adicional
Se precisa un crédito temporal adicional, debe explicar a súa situación ao seu provedor. Poden darche un crédito temporal adicional se pensas que es "vulnerable", por exemplo, se es:
discapacitado ou ten unha condición de saúde a longo prazo
maior de idade de pensión estatal
loitando cos seus custos de vida
Terás que pagar calquera crédito temporal adicional que recuperes; podes acordar como devolvelo co teu provedor. Para obter un crédito temporal adicional, debe informar ao seu provedor se:
quedaches sen gas ou electricidade
está a limitar a cantidade de gas ou electricidade que usa para aforrar cartos, por exemplo, se non pode permitirse o luxo de poñer a calefacción
Devolver o diñeiro que debe ao seu provedor
Se lle debes cartos ao teu provedor, devolverás un pouco da débeda cada vez que recargas o contador. Por exemplo, se acumulas 10 GBP, 5 GBP pode pagarse o importe da débeda, deixándote 5 £ de crédito.
Informe ao seu provedor se non pode pagar isto. Pídelles que reduzan a cantidade que devolves cada vez que recargas.
O seu provedor ten que ter en conta canto pode pagar, así que indique se cambiou algo desde que acordou os seus reembolsos. Por exemplo, se os teus ingresos diminuíron.
Se usa electricidade para calefacción
Algúns provedores suman calefacción por separado. A non ser que mencione a súa calefacción eléctrica, poden reducir a cantidade que devolverá polo resto da súa electricidade, pero deixarán os seus pagos de calefacción iguais.
Se segues quedando sen crédito
Se quedas sen crédito acumularás unha débeda adicional co teu provedor, por exemplo, terás que devolver calquera crédito de emerxencia que uses. Podes acordar como devolvelo co teu provedor.
Se parece que se está esgotando o crédito demasiado rápido, o pagamento da débeda pode ser o problema. Pídelle ao seu provedor que lle permita pagar semanalmente e non dunha soa vez.
Se podes, tenta recargar máis cartos do habitual despois de quedar sen crédito.
Informe ao seu provedor se precisa asistencia adicional
O seu provedor ten que tratalo con xustiza e ter en conta a súa situación. Asegúrese de que coñezan calquera cousa que poida dificultar o pago. Por exemplo, dígalles se:
están desactivados
ter unha enfermidade de longa duración
teñen máis de idade de pensión estatal
ten nenos pequenos que viven contigo
ten problemas económicos, por exemplo, se está en aluguer
Pregunta tamén se podes inscribirte no rexistro de servizos prioritarios do teu provedor.
Comprobe que non paga a débeda doutra persoa
Se recentemente se mudou a casa, podería estar pagando a débeda de alguén que viviu alí antes que vostede. Asegúrate de que o teu provedor sabe cando te mudaches para evitar que isto ocorra.
Comprobe se o medidor funciona correctamente
Os fallos do contador son raros pero poden resultar caros. Comprobe se o medidor está defectuoso se se queda sen crédito demasiado rápido e nada máis parece estar mal.