Se lle dixeron que a súa subministración de enerxía desconectarase
Este consello aplícase a Inglaterra
A quen non se debe desconectar
Non se pode que os provedores te desconecten entre o 1 de outubro e o 31 de marzo se es:
un pensionista que vive só
un pensionista que vive con nenos menores de cinco anos
Os 6 maiores provedores subscribiron un acordo para asegurarse de que non se desconectará en ningunha época do ano se ten:
unha discapacidade
problemas de saúde a longo prazo
graves problemas financeiros
nenos pequenos que viven na casa
Estes provedores son British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power e SSE.
Outros provedores tamén deben ter en conta a súa situación, pero non están obrigados.
Se te ameazaron con desconectarte pero pensas que non debería facelo, ponte en contacto co teu provedor e comunícao. Deberían visitar a súa casa para comprobar a súa situación antes de facer nada. Podes presentar unha reclamación se deciden seguir adiante e desconectarte.
O proceso de desconexión
Se non chega a un acordo co seu provedor para pagar a súa débeda, poden solicitar ante un xulgado unha orde de entrada na súa casa para desconectar o subministro. O seu provedor debe enviar unha notificación informándolle que está a solicitar ao xulgado.
Antes de que se produza a audiencia, póñase en contacto co seu provedor e tente chegar a un acordo para saldar a súa débeda.
Se non contactou co seu provedor, haberá unha audiencia xudicial á que debería asistir. Aínda pode chegar a un acordo co seu provedor para pagar a súa débeda nesta fase. Podes acompañar a un amigo.
Se o xulgado concede unha orde, o seu provedor poderá desconectar o subministro. Deben avisar por escrito con 7 días de antelación antes de facelo. Na práctica, é raro que os provedores desconecten os clientes. É máis probable que se axusten a un contador de prepago na súa casa.
O seu provedor non necesitará unha orde para desconectar un contador no exterior da súa propiedade (xa que a orde é entrar na súa propiedade), pero a maioría dos provedores aínda a recibirán.
Se tes un "contador intelixente"
Se tes un contador de enerxía intelixente na túa casa, o teu provedor podería desconectar o subministro de xeito remoto sen necesidade de acceder ao contador. Non obstante, antes de facelo, deben ter:
contactou contigo para discutir as opcións para amortizar a túa débeda, por exemplo, a través dun plan de amortización
visitou a súa casa para avaliar a súa situación persoal e se isto afectaría a que estea desconectado, por exemplo, se está discapacitado ou ancián
Se non o fan e intentan desconectalo, presenta unha reclamación ao teu provedor.
Reconectando
Se se desconectou o seu subministro, póñase en contacto co seu provedor para acordar a conexión.
Deberá organizar o pagamento da súa débeda, a taxa de reconnexión e os custos administrativos. A cantidade que se che cobrará depende do teu provedor, pero debe ser razoable.
É posible que deba pagar ao seu provedor un depósito de seguridade como condición para darlle un subministro.
Non se lle pode solicitar un depósito de seguridade se ten instalado un contador de prepago.
Se pagou todos os cargos, o seu provedor deberá conectalo de novo nun prazo de 24 horas ou dentro das 24 horas seguintes ao comezo do día hábil seguinte se paga fóra do horario laboral.
Se non pode pagar todos os cargos á vez, pode preguntar ao seu provedor se está disposto a acordar un plan de amortización contigo. Se están de acordo, deberían conectalo de novo nun prazo de 24 horas.
Se o provedor non te conecta de novo nun prazo de 24 horas, deberán pagarche 30 £ de indemnización. Deberán facelo nun prazo de 10 días hábiles. Normalmente acreditarán a túa conta, pero podes pedirlles que che paguen mediante cheque ou transferencia bancaria. Se non pagan a tempo, deberán pagarche 30 libras extra polo atraso.
Se estás desconectado porque o teu subministro de enerxía está interrompido, é posible que poida solicitar unha indemnización .